广州诗悦网络科技有限公司（“诗悦网络”）作为一家网络游戏公司，为保护相关主体的知识产权及其他合法权益，特制定本指引。对于本公司或本公司游戏产品可能涉嫌侵犯权利人合法权益的情形，您可依据本指引通知我们，我们将依法处理。

一、投诉流程

1．权利人认为本公司或本公司游戏产品存在侵犯权利人合法权益的情形，可向我方发出加盖公章或签名的书面投诉通知。投诉通知书应包含以下内容：

(1) 权利人主体信息和相关证明材料，包括：

a. 自然人投诉： 权利人的真实姓名、有效联系手机号码、联系地址、身份证明（若为中国公民，请提供身份证复印件，若为外国公民，请提供护照复印件）等能够证明权利人主体身份的材料和联系方式。

b. 法人与非法人组织投诉： 权利人的名称、有效联系方式、联系地址、营业执照复印件（加盖公章）等能够证明权利人主体身份的材料和联系方式。

c. 受权利人委托代为投诉：除提供投诉人和权利人双方的名称（或姓名）、有效联系方式、联系地址、身份证（若为外国公民，请提供护照复印件）或营业执照复印件等能够证明投诉人和权利人主体身份的材料和联系方式外，还需提供权利人签名或盖章的对投诉人的委托书。

(2) 投诉内容

a. 被投诉内容侵犯的权利类型和内容。

b. 权利人的维权诉求。

(3) 构成侵权的初步证明材料

a. 权利人拥有权利的权属证明材料：包括但不限于作品登记证书、商标注册证、专利证书、作品首次公开发表证明材料、创作底稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。

b. 被投诉内容构成侵权的证明：包括但不限于被投诉内容的截图等可以准确定位侵权内容的相关信息、被投诉内容侵犯对权利人合法权益的有效证明材料。

(4) 权利人保证

权利人和投诉人应在投诉通知书中保证：权利人在投诉通知中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的，保证承担诗悦网络因根据权利人和投诉人投诉通知对被投诉内容进行处理而遭受的任何损失。

2．诗悦网络收到符合本指引要求的投诉通知后，将会对投诉内容予以核查。若经核查，被投诉内容不存在侵犯权利人合法权益的，诗悦网络有权不予处理。

二、注意事项

1．权利人应提供经加盖公章或签名的书面通知书及相关证明材料的照片，确保权利人提供相关材料的真实性和有效性。

2．若权利人确有理由不能提供证明材料照片的，应提供其复印件（复印件上应有权利人签章）。

3．若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应在所在国家或地区进行公证认证和外事认证。

三、通知方式

权利人应通过电子邮箱的方式联系诗悦网络，向诗悦投诉邮箱SYlegal@shiyue.com送达投诉通知书。